{"id":5451,"date":"2022-04-06T13:32:03","date_gmt":"2022-04-06T13:32:03","guid":{"rendered":"http:\/\/avozdecambra.pt\/?p=5451"},"modified":"2022-04-06T13:37:15","modified_gmt":"2022-04-06T13:37:15","slug":"unidades-de-saude-de-vale-de-cambra-vao-ter-sistema-call-back-que-devolve-chamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avozdecambra.pt\/?p=5451","title":{"rendered":"Unidades de Sa\u00fade de Vale de Cambra v\u00e3o ter sistema \u2018call back\u2019 que devolve chamadas"},"content":{"rendered":"\n

Nesta quinta-feira, o sistema vai entrar em funcionamento em 16 unidades do Agrupamento de Centros de Sa\u00fade (ACES) Aveiro\/Norte, entre as quais as quatro unidades de sa\u00fade de Vale de Cambra: USF Cal\u00e2mbriga, USF Vale de Cambra, Unidade de Sa\u00fade de Macieira de Cambra e Unidade de Sa\u00fade de Ar\u00f5es.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir desta quinta-feira, 7 de abril, ao contactar qualquer uma das unidades de sa\u00fade de Vale de Cambra, a chamada ser\u00e1 direcionada para um atendedor de chamadas. Ou seja, o utente faz a chamada para a Unidade de Sa\u00fade, de seguida, o m\u00f3dulo \u00b4Menu\u00b4 recebe a chamada e fornece instru\u00e7\u00f5es claras ao utente e, posteriormente, o utente decide o reencaminhamento da chamada por meio das teclas do telefone. <\/p>\n\n\n\n

As vantagens para o utente s\u00e3o v\u00e1rias, refere o diretor executivo do Agrupamento de Centros de Sa\u00fade (ACeS) Aveiro\/Norte. <\/p>\n\n\n\n

A redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera dos utentes\u00a0ao telefone, com a garantia de que a sua chamada ser\u00e1 devolvida com brevidade; em vez de um tom de ocupado ou de uma espera longa, o cliente recebe uma resposta interativa informando-o de quando ser\u00e1 chamado; se a hora indicada n\u00e3o for adequada, \u00e9 poss\u00edvel escolher uma outra hora posterior; e o sistema solicita ao utente que originou a chamada, que introduza o seu n\u00famero de contacto. Tamb\u00e9m aqui, \u00e9 poss\u00edvel deixar uma mensagem com o n\u00famero de contacto. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para contactar a unidade de sa\u00fade que pretende, o ACeS divulga os seguintes n\u00fameros das unidades dd sa\u00fade de Vale de Cambra: USF Cal\u00e2mbriga: 256423665; USF Vale de Cambra: 256423666; Unidade de Sa\u00fade de Macieira de Cambra: 256462739; e Unidade de Sa\u00fade de Ar\u00f5es: 256403050. \u00a0<\/p>\n\n\n\n

O ACeS avisa ainda que o n\u00famero a utilizar dever\u00e1 ser,\u00a0\u00fanica e exclusivamente, o que se refere \u00e0 sua unidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cQualquer outro n\u00famero de telefone que possa ser utilizado n\u00e3o dar\u00e1 seguimento ao pedido dos utentes. Informamos ainda que os n\u00fameros gerais do ACeS n\u00e3o conseguem encaminhar chamadas para as unidades de sa\u00fade pelo que n\u00e3o dever\u00e1 ser feito recurso a esses n\u00fameros\u201d, explica o Agrupamento em nota de imprensa.  <\/p>\n\n\n\n

O sistema \u2018call back\u2019, vai permite devolver chamadas n\u00e3o atendidas nas 16 unidades de sa\u00fade do ACeS Aveiro\/Norte. <\/p>\n\n\n\n

\u201cCom esta ferramenta, a chamada \u00e9 devolvida ao utente, ap\u00f3s um atendimento autom\u00e1tico, e esta resposta permite que os secret\u00e1rios cl\u00ednicos das unidades de sa\u00fade se consigam organizar e devolver as chamadas aos seus utentes\u201d, releva o diretor executivo do Agrupamento, Miguel Portela.   <\/p>\n\n\n\n

Desta forma, as Unidades de Sa\u00fade ficam a saber a totalidade dos pedidos dos utentes e ser\u00e1 feita a chamada de retorno para o n\u00famero indicado na resposta ao atendimento autom\u00e1tico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O atendimento inicial \u00e9 feito por uma grava\u00e7\u00e3o que coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do utente um conjunto de op\u00e7\u00f5es, tais como: marca\u00e7\u00e3o de consulta do dia ou consulta programada ou renova\u00e7\u00e3o receitas, entre outros. <\/p>\n\n\n\n

Quando a op\u00e7\u00e3o \u00e9 selecionada pelo utente, a aplica\u00e7\u00e3o procede ent\u00e3o \u00e0 grava\u00e7\u00e3o do n\u00famero que fez o contacto, gerando depois uma tarefa \u2013 ordenada pela hora da chamada e pelo motivo. <\/p>\n\n\n\n

\u201cAs equipas estar\u00e3o organizadas de forma a responder, t\u00e3o breve quanto poss\u00edvel, \u00e0s chamadas que s\u00e3o efetuadas para as unidades de sa\u00fade\u201d, sublinha o respons\u00e1vel. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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